关键交付洞察2021

首份递送体验报告分析了从每年超过4亿件包裹递送到1230万个实体递送点、330万个净推动者得分(NPS)调查回复和570万个呼叫中心联系人收集的数据。从这些数据中,可以清楚地看到改善交付体验的机会。

减少交付时的签名

减少签名送达可降低高达89%的卡片率。

考虑公寓住户

公寓的交货时间加速比所有其他交付位置更快,但首次交付和NPS最低。

提供更多收集点

通过让客户选择其他收集点,NPS提高了收集速度。

对第一次按类别交付的影响

有三个关键因素影响包裹的首次交货率:住在公寓的网上购物者的数量;欧宝平台是真的假的使用替代收藏点;并在交付时使用签名与权限离开。探索这些因素 - 在Covid中和在Covid中 - 跨越不同的零售类别。

下载2021年交付体验报告。

澳大利亚Ob下载零售商如何改善他们的配送体验

零售商分享了他们的策略,以确保最佳的配送体验——从在结帐时设定明确的期望,到提供更多的收集点,取消配送时签名的要求,甚至重新考虑包裹的包装方式。阅读下面的故事。

千克集团如何重新增加

增加首次交货,提高了KG集团的交货体验。

Booktopia如何满足其交付承诺

设定正确的交付期望可以带来更好的客户满意度。

出土晶体是如何将“正”能量传递到前门的

在线零售商出土水晶确保了积极的配送体验与快速,免费运输,以及美丽的,环保的包装。

手工巧克力如何传递甜蜜的体验

当artisale Chocolate很快适应了网上销售时,它需要合适的包装来运送美味的商品。

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